Política de reembolso
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto en aquellos casos en que corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente y cumpliendo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
2. Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto que presenta una falla o defecto de fabricación, comunícate con nosotros a vitalabcompany@gmail.com.
Vitalab Company respetará la garantía legal aplicable en Chile y las alternativas que correspondan según la legislación vigente.
Dependiendo del caso, podrá corresponder reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.
Para evaluar una solicitud, podremos pedir fotografías, videos u otros antecedentes del producto.
3. Producto incorrecto o dañado
Si recibes un producto diferente al solicitado o el producto presenta daños atribuibles al transporte, contáctanos lo antes posible.
Te recomendamos conservar el embalaje y enviar fotografías del paquete y del producto recibido para facilitar la revisión del caso.
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra modalidad.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
5. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
Vitalab Company
Correo: vitalabcompany@gmail.com